沧州市12345热线开通企业服务专线

沧州市12345热线开通企业服务专线

从接听、记录、派单到办理、督办、回访，全程跟踪盯办

河北日报客户端讯（戴绍志、张文雅）为进一步优化营商环境，畅通政企沟通渠道，近日，沧州市12345政务服务便民热线开通企业服务专线。今后，沧州市各类经营主体只需记住“12345”一个号码，在语音导航中按下“8”号键，即可享受专业、精准、高效的“一站式”政策咨询和问题解决服务。

过去，企业在经营发展中遇到难题或进行政策咨询时，常常面临“找不到门、问不到人”的困境，需要多方打听、多次转接，沟通成本高。聚焦这一痛点问题，沧州市12345政务服务便民热线开通了企业服务专线。

据悉，企业服务专线由熟悉企业政策、业务能力突出的工作人员负责接听，为企业提供专业化服务。专线能提供精准的政策解读，并建立了一套高效闭环的诉求办理机制。从接听、记录、派单到办理、督办、回访，12345政务服务便民热线将对每一个企业诉求进行全程跟踪盯办，确保“事事有回音、件件有着落”。对于承办部门办理结果不满意的诉求，热线平台将启动二次派转和重点督办程序，确保企业难题得到真正解决，实现“企业有呼声、政府有回应”。 

为拓展“指尖上的服务”，沧州市12345政务服务便民热线微信小程序的企业服务专区也即将上线。该专区上线后，将与电话专线形成“线上+线下”双通道响应模式，企业可通过文字、图片等多种形式提交诉求，享受更加便捷多元的服务体验，使12345热线真正成为企业身边触手可及的“政府客服总台”。

沧州市12345政务服务便民热线相关负责人表示，他们将以企业需求为导向，充分发挥“7*24小时”全天候服务的优势，不断优化服务流程，提升办理质效，为沧州市经济社会发展提供有力支撑。